Победа никогда не бывает случайной

• 02.07.2019
• 0
• Истории успеха

То, что целеустремленность и упорный труд - основа любого успеха, известно всем. Но как следовать курсу и не сбиваться с пути под напором обстоятельств и элементарной усталости, на что опираться, ежедневно делая выбор? Как создавать вокруг себя атмосферу благополучия и получать удовольствие от общения с клиентами и коллегами, как не выгорать от высоких нагрузок и повторяющихся ситуаций на работе? Об этом и многом другом рассказал лучший сервисный консультант, дважды победитель профессионального рейтинга «Нацелены на прогресс» Камбар Дейханов.

Директор по послепродажному обслуживанию ДЦ LADA в Саратове Сергей Рубежев говорит, что Камбар – человек честный и инициативный, настоящий профессионал в приемке автомобилей и сервисе. Его знания об отечественных моделях и запасных частях к ним – почти энциклопедические, а интересы выходят за пределы служебных компетенций. И сложно сказать, с чем бы не справился этот энергичный и грамотный специалист. Но путь Дейханова в «АГАТ» прямым все же не был. Он пришел в компанию летом 2017 года, а первую попытку устроиться предпринял пять лет назад. Резюме подавал на менеджера по продажам автомобилей - тогда не сложилось. В ту пору молодой человек еще искал себя, мечтал о свободе от корпоративных условностей и, казалось, не обладал достаточным опытом.

От спорта к выдержке и выносливости

Камбар родился и вырос в крепкой и дружной семье. В юности его отец Байлар Дейханов приехал в Саратов из Грузии к старому соратнику своего отца. Тот прошел Великую Отечественную войну, полтора года был в плену под Волгоградом и сохранил теплые отношения со всеми, с кем вместе воевал. К слову, Камбара родители и назвали в честь этого прославленного деда-фронтовика. Байлар в Саратове получил инженерно-строительное образование и осел, завел семью. Сначала работал в сфере ЖКХ, а с началом перестройки ушел в бизнес и занимается им до сих пор - кормит саратовцев душистым хлебом и кондитерскими изделиями. Он и взрастил в сыне торговую жилку и научил беречь отношения с людьми.

Учился Камбар в хоккейной школе, располагавшейся у городского парка. Здесь математика, русский язык, литература и естественные науки отлично совмещались с занятиями спортом. Хоккей «заходил» не очень, зато очень «зашли» все виды рукопашного боя и две разновидности бокса, которыми наш герой увлекается до сих пор. Он не раз выигрывал городские и областные чемпионаты, получал награды и грамоты. «Все спортивные кубки родители отправляли бабушке в Грузию, а кимоно и перчатки до сих пор берегут как семейную реликвию. Когда пришло время получать высшее образование, спортивная карьера завершилась - на нее уже не было времени. Но спорт в жизни остался навсегда, без него я не представляю жизни», - рассказывает Камбар. Он уверен, что любой спорт воспитывает в человеке выдержку, дарит выносливость и делает устойчивым в любых жизненных ситуациях. И спорт – почти панацея от переутомления и психологического выгорания на любой работе.

Вдохновляться, радоваться и быть благодарным

Камбар успешно закончил экономический университет, дополнительно освоил таможенный менеджмент и свои профессиональные успехи в сервисной сфере объясняет в том числе и этим. Знание маркетинга, умение легко просчитать и математически доказывать экономическую выгоду от установки дополнительного оборудования позволяют выполнять планы продаж и поддерживать лояльность клиентов. «Не навязывать покупки, а помогать делать правильный выбор, слышать желания клиента и дать ему возможность получить удовольствие от обладания автомобилем и от вождения», - так понимает профессию сервисного консультанта Камбар Дейханов.

До «АГАТа» наше герой продавал рекламу, занимался юриспруденцией, трудился в кол-центре, где освоил дистанционные сделки, параллельно улучшал автомобили друзьям и знакомым. В этих занятиях он и отточил навыки коммуникации и обслуживания, стал убедительным и интересным собеседником.

Когда спустя несколько лет позвонили из отдела персонала нашей компании и предложили работу сервисного консультанта, Камбар согласился мгновенно: «К этому времени изменилась жизненная позиция, захотелось сменить вольные хлеба на что-то стабильное и серьезное, поэтому согласие дал, не раздумывая, и уже через три дня приступил к работе. Радовался персональному рабочему месту и тому, что теперь у меня появятся собственные клиенты. Я понимал, что получил работу мечты». Первый рабочий день в «АГАТе» был просто удивительным, вдохновляющим, появилось ощущение принадлежности к большому механизму, к дружной рабочей семье, хотелось побыстрее встать в один ряд с опытными коллегами. Долгое время приезжал на работу в шесть часов утра и уходил позже всех: предстояло освоить CRM, изучить документооборот, понять, как работает ремонтная зона.

Первые успехи появились спустя два месяца. Стремление к лидерству активно поддерживали коллеги-наставники и руководители. «Осваивать программу 1С помогала сервисный консультант Анна Зотова. Анна настолько организованный человек, что умудрялась не только выполнять свою работу, но и контролировать весь коллектив! Она лучший в стране сервисный консультант, доказала это на конечной сертификации в Тольятти. Ее соперниками были двадцать с лишним парней, и Анна заняла первое место. Порядку и качеству работы, дресс-коду и умению работать с возражениями, с рекламациями учила Надежда Нестерова – специалист отдела качества. Роман Труфанов, в то время РОК ДЦ ЛАДА АГАТ, менеджер отдела продаж Дарья Шкепа…» - Камбар хочет перечислить всех, никого не обойти вниманием. Редкое качество – умение быть благодарным.

Помогать и удивлять клиентов

«Каждый, кто приобретает автомобиль, нуждается в консультациях по уходу за автомобилем и его техническому обслуживанию, желает знать о новинках в линейке автокомпонентов, изменениях в технических регламентах. И «сервисмен» – лучший подсказчик в этом», - говорит Камбар. Если к сервисному консультанту есть доверие, и он не жалеет времени на общение с клиентом, то последнему никакие форумы и «разговоры в курилке с коллегами» не нужны, чтобы найти ответы на волнующие вопросы. Иначе ведь случаются такие курьезные моменты, когда на эвакуаторе доставляют новенький УАЗ, который клиент не смог завести. И, как выясняется, по причине отсутствия в баке бензина. Или другая, не менее распространенная ситуация, – блокировка двери «детским замком», которая не дает возможность открыть дверь изнутри. И вместо серьезного ремонта достаточно переключить фиксатор дверного замка.

Камбар уверен - сломать клиентский стереотип «продажи = обман» можно, если правильно самому относиться к своей работе: «Мы организуем клиенту техническую помощь, когда его автомобиль нуждается в ремонте, помогаем выделиться, когда мечтает ездить на уникальном автомобиле. И так меняем жизнь автовладельца к лучшему. Сервисный консультант погружается в психологию человека, «читает» его сначала, «прослушивает», как доктор, а потом предлагает изменения. Сделать это без знаний и верных собственных убеждений невозможно». Камбар точно знает, о чем говорит, за время работы именно по его рекомендациям трое знакомых приобрели новые автомобили LADA в «АГАТе» и остались довольны своим выбором. И не счесть тех, кто повысил эксплуатационные качества автомобиля, сделал его более надежным и комфортным.

Бывает же такое!!! Как-то в сервисный центр обратился давний клиент. Он рассказал Камбару о приближающемся дне рождения и о том, что супруга готовит ему подарок-сюрприз. Мужчина хотел, чтобы этим подарком стали зимние покрышки. Камбар выбрал нужные, зарезервировал, а клиент взял с собой визитку сервисного консультанта, чтобы передать супруге. Когда девушка позвонила Камбару и задала вопрос, что лучше подарить мужу на день рождения, ответ уже был готов: «Самый лучший подарок – зимние шины и ничего более!» Сделка состоялась, именинник восторгался прозорливой супругой, та была довольна собой за правильный выбор, а Камбар до сих пор вспоминает, как правдиво играл роль ничего не подозревающего менеджера.

Быть сдержанным и понимающим

Работа сервисного консультанта стрессовая. «Когда в день приходится «ставить на ремонт» больше 20 автомобилей, и пообедать-то не успеваешь. Тогда времени, чтобы полноценно пообщаться с клиентом, не хватает. И верх профессионализма, работая в таких условиях, сделать для человека все, в чем он нуждается. Ведь обращается он в сервисный центр именно для этого, - говорит Камбар.

Быть клиентоориентированным необходимо каждую минуту без перерывов на выходные и праздники. И без сдержанности в этом вопросе никак нельзя. Камбар убежден: «Профессионализм начинается, когда ты научился себя перестраивать и убирать негатив. Улыбка, вежливость, тактичность и внимательность – лучше всего помогают продавать доверие». Всему этому Камбара учили родители, а еще много дали книги по психологии и культуре речи, советы наставников и собственный опыт: «И жизнь, и время очень ценны, чтобы разменивать их на отрицательные жесты, а негативный человек не вызывает желание видеться еще раз. С детства взял за правило быть сдержанным - потому что вспылил, а потом в 99 процентах случаев становится стыдно. Оттого стараюсь избегать сильных эмоций и на работе, и дома. Добро всегда сильнее зла!»

Подходить к работе творчески

Камбар Дейханов считает себя идеалистом и говорит, что радуется правильно и красиво выполненной работе, выверенной документации, чистому и отремонтированному автомобилю клиента и тому, что может дать ответ на его любой вопрос: «Мне интересно многое понимать для себя, оттого не жалею время на обучение, люблю корпоративные тренинги, радуюсь, что могу вновь побыть студентом. Мне важно опробовать в деле все, что я получаю в теории, применить в работе. Знать и делать – это не одно и тоже. Многие именно на этом спотыкаются и не добиваются успеха». Он уверен, что нет смысла приходить на работу или на обучение и не работать или не учиться. Это самообман.

Имя нашего героя означает «человек огромной силы» и эта сила чувствуется в Камбаре Дейханове даже на расстоянии. Он утверждает, что ни одна победа не бывает случайной, за ней всегда стоят труд, огромное желание сделать невозможное, последовательность, постоянство и то, что ты находишься там, где должен.

• Рассказать: