«Для нас не существует ничего невозможного!»

• 01.07.2025
• 0
• Истории успеха

Эта фраза - девиз старшего мастера ремзоны дилерского центра Tank, Genesis, Belgee, GAC и Toyota в Нижнем Новгороде. Она определяет его решения, чего бы они ни касались. Мы поговорили с Михаилом и убедились: для самого Михаила и людей, которые попадают в его орбиту, действительно, не бывает ничего невозможного...

В ремзоне дилерского центра на Магистральной  в Нижнем Новгороде царит рабочая атмосфера – всюду безупречная чистота и идеальный порядок. Восемь постов заняты автомобилями: одни уже подняты на подъёмниках и находятся в процессе работы, другие терпеливо ожидают своей очереди. Рядом на специализированном оборудовании выполняется замена шин. Негромко работают приборы, где-то гудит компрессор и слышен металлический стук инструментов. 

Ремзона премиум-класса

Михаил Медведев легко и уверенно проходит по территории сервисной зоны. Его синий деловой костюм идеально гармонирует с окружающей обстановкой, он не мешает встать плечом к плечу с автослесарем, диагностом, мотористом, чтобы выявить причину неполадки, взяться за замену какой-то сложной детали. И в то же время добавляет солидности во время общения с клиентами, обсуждения экспертизы качества и гарантийных условий. Михаил замечает: 

- Так же, как и мастера ремзоны, я регулярно заглядываю под капот автомобилей, контролирую уровень масел и технических жидкостей, лично берусь за динамометрический ключ, чтобы проверить надежность крепления колес. Совсем недавно при замене антифриза лопнул шланг, и меня буквально облило жидкостью с головы до ног. Быстро съездил домой, переоделся и вернулся обратно на рабочее место - обычные будни работника автомобильной сферы. 

Чистота и порядок в ремзоне – не просто формальное соблюдение корпоративных стандартов, а обязательное условие качественного выполнения работ. Каждый специалист приходит к пониманию важности этих правил собственным путем, порой через личные промахи и первые уроки профессионального становления: 

- Начинал карьеру в автобизнесе с должности автослесаря. Однажды устанавливал новый генератор на Mercedes-Benz, случайно забыл про установку защитной текстолитовой прокладки под диодный мост и мгновенно сжег узел на месте установки. Разрулил ситуацию за свой счет и сделал важный вывод: перед началом любого ремонта рабочий стол обязан оставаться абсолютно чистым, чтобы исключить вероятность случайной потери мелких компонентов и своевременно заметить отсутствие необходимых элементов при обратной сборке.
Михаил делится этой историей открыто и непринужденно, даже с легкой улыбкой. Сегодня, оценивая кандидатов на должность специалистов ремзоны, особое значение уделяет именно способности человека честно признавать собственные ошибки и откровенно говорить о них вслух:

- Во-первых, у нас все честно. Что бы ни случилось, мы ничего не скрываем. Новичкам всегда говорю, что за ошибки мы здесь не наказываем, а ищем решения. Один довольный клиент приводит к нам пять своих друзей, один недовольный отговаривает пятьдесят, так что репутационные риски велики. Во-вторых, считаю, что честное отношение к делу, к клиенту, к сотруднику дает нам чувство уверенности, без которого в нашем деле вообще нельзя. 

На стенах кабинета Михаила мониторы камер наблюдения. Это позволяет старшему мастеру понимать, все ли хорошо на местах, не требуется ли помощь. Становится интересно, как Михаил нашел подход к команде, ведь он пришел в «АГАТ» в 2021 году, когда костяк был уже сформирован:

- Твердо придерживаюсь мнения, что лидер в команде должен меньше говорить и больше слушать, а главное – слышать людей. И когда есть возможность предостеречь человека от ошибки, это нужно делать. Но прислушиваться к вам будут только, если вы профессионал и уверены в себе. 
- Но не все принимают критику… Не все даже в мягкой форме любят ее выслушивать, - замечаем мы. Но Михаил тверд в своих убеждениях:

- А не надо критиковать, надо разговаривать. Информацию можно доносить громким голосом, а можно спокойным и ровным. И какой лучше всего будет воспринят, какой лучше располагает к себе? Всем известна фраза, что хвалить нужно при всех, а критиковать один на один - это один из инструментов. Второй инструмент – никогда не должно быть не отвеченных вопросов. Хороший лидер не заставляет команду искать ответы на вопросы, которые она ему задает. Если я не знаю ответ, возьму паузу, чтобы найти ответ у более компетентных специалистов. Это могут быть вопросы, связанные с начислением заработной платы, например. И когда буду готов, отвечу лично. 

В помещении ремзоны установлено современное оборудование и есть самый востребованный и качественный инструмент. Михаил говорит, что коллеги сами подсказывают, какой инструмент закупить, решение принимается после обсуждения целесообразности, влияния на производительность и качество, а также определения рисков, которые они могут снизить. Так в ремзоне появился новый кантователь для удержания моторов в подвешенном состоянии, станок для проточки тормозных дисков, который разместили в отдельном закрытом помещении, и теперь металлическая пыль не садится на людей, на автомобили, а вытягивается специальным оборудованием. Так же в ремзоне появились интеллектуальные зарядные устройства для зарядки аккумуляторов. Они позволяют правильно заряжать источники питания. Это очень важно, например, в обслуживании автомобилей Tank, так как обновление теперь проводится через сервер в Китае и требует много энергии. А если во время обновления аккумулятор сядет, машина уже не оживет. 

За разговорами мы перемещаемся в переговорную комнату шоурума автомобильного бренда GAC. Тут брутальные цвета интерьера, красивые автомобили, стекло, приглушенный свет и запах кожаной мебели… 

- К людям нужно относиться так, как ты хочешь, чтобы они относились к тебе и даже лучше, - продолжает тему командного взаимодействия Михаил. - Был приятно впечатлен, когда пришел в «АГАТ» и увидел, как бренд-директор Иван Кругликов и директор по послепродажному обслуживанию Алексей Пяшин приходят в цех и со всеми специалистами просто и искренне разговаривают. Не для проформы, а из интереса и уважения к людям. Вот поэтому не могу себе представить, чтобы кто-то из ребят бросил недоделанную работу после окончания смены, если надо именно сегодня выдать клиенту автомобиль. Хотя всех нас ждут дома, у каждого есть заботы, обязательства, усталость, наконец… Их отзывчивость – ответ на искренность, на настоящее внимание. 

Проводя собеседования и принимая новичков в команду, старший мастер всегда обращает внимание на такие качества, как честность, порядочность, аккуратность и несклонность к интригам. Эти качества формируются сложнее, чем профессиональные. Михаил объясняет, почему они так важны:

- Профессионализм и опыт нарабатываются, а вот опрятность, чистоплотность… Вы представляете, сколько у нас будет проблем, если человек не ценит чистоту и порядок? Это испачканный маслом салон клиентской машины; оставил перчатку - ее куда-то засосало… Какие-то оплошности можно исправить, а какие-то нет. А чистоплотность в моральном аспекте и того важнее.
Михаила всегда настораживает, когда на собеседовании кандидаты говорят, что в своей профессии все знают. Он убежден: знать все невозможно. Хорошие специалисты и те, кто только стремятся к такому статусу, никогда так не скажут.

Путь к успеху

Дверь в мир автомобилей Михаилу Медведеву открыли дядя-летчик и отец.

- Папа у меня - человек военный, с самого детства приучал к дисциплине, - рассказывает старший мастер с улыбкой, в которой и уважение, и гордость. - Мне, уже подростку, он разрешал кататься на автомобиле по проселочным дорогам, но условие всегда было жесткое: десять минут за рулем, потом обязательно самостоятельно мою автомобиль!
После школы Михаил хотел поступать на автомобильный факультет, но отец очень хотел, чтобы сын освоил радиоинженерную профессию как самую престижную. Из уважения он желание отца исполнил, но к автомобилям его тянуть продолжало. Будучи студентом, пошел работать учеником автослесаря, и закрутилось… - автослесарь, автоэлектрик-диагност, инженер по гарантии и сервисный консультант одновременно, директор дилерского центра. 

Спрашиваем, Михаил отвечает:

- Михаил, а как вы стали директором дилерского центра?

- Меня пригласили поучаствовать в создании сервисного центра. И мы с нуля его создали - сняли помещение, набрали команду слесарей, приемщиков, инженеров по гарантии, кладовщиков... Потом построили полноценный дилерский центр с собственной ремзоной. Это был мультибрендовый автосалон. Тогда автомобили одного из иностранных брендов стали опережать по продажам автомобили ВАЗ, и мы провели первую российскую дилерскую конференцию того бренда у нас в Нижнем Новгороде. Все развивалось очень хорошо, но случился краш-тест, во время которого автомобиль просто сложился. Потом выяснилось, что скорость во время теста была превышена, и другие нарушения были. Но дело было сделано, продажи резко упали, а с ними и заработки, и я ушел вообще из автомобильного бизнеса, так как были личные кредитные обязательства, родилась вторая дочь. Ушел в совершенно другую сферу, а через семь лет понял, что надо возвращаться в ту реку, в которой знаю все подводные камни, и пришел в ГК «АГАТ» на позицию мастера ремзоны.
- Как смогли адаптироваться к новой для себя роли?

- Легко! Знаю, что и как должно работать, вижу, что и как работает, где неправильно, что надо менять сразу, а что со временем, что вообще не стоит трогать. Серьезные изменения двигать нужно постепенно, людей нельзя заставлять меняться по мановению руки. 

- А от чего человек отказывается, когда становится руководителем?

- От эмоций! Это не про сдержанность, это про то, что нельзя делать поспешных выводов и принимать скоропалительных решений. Нельзя также останавливаться на собственной точке зрения, потому что, как бы больно это ни звучало: твое мнение не всегда верное. Если есть личный опыт преодоления, то на него можно опираться, но если нет, то нужно собирать истории других людей, учитывать их опыт.
- А умение посмеяться над собой важно для руководителя?

- Панибратства быть не должно, но и «памятником» быть нельзя. Мы одна команда, а команда – как семья, дети же подшучивают над родителями, но мы держим их в рамках. Тут то же самое: если юмор не переходит границ, то почему нет - это же разряжает обстановку. Мы здесь так часто смеемся, порой шутка обрастает такими подробностями и когда ее пересказывают друг другу, она становится совершенно иной. И это как творчество!

Богатый опыт и управленческий профессионализм помогают Михаилу и в работе экспертной комиссии, где он с коллегами разбирается с претензиями и гарантийным обслуживанием. Он считает, что в этой работе очень важно умение разговаривать с клиентами и уважительное отношение к людям. 

Богатый опыт помогает Михаилу и сегодня решать рабочие вопросы, всегда найдется человек, у которого можно получить ответ или нужные контакты. В бытность директором дилерского центра Михаил не раз давал интервью различным СМИ. В одном из них он сказал, что для него и его команды не существует слов «мы не можем». Они касались сервисных работ, но на самом деле касаются всего. Михаил поясняет:

- Делать невозможное можно только если у вас энергичная, целеустремленная команда и здоровая атмосфера в коллективе. Когда мы вместе решаем сложные задачи, когда мнение каждого ценно и важно. Тогда каждый приходит на работу с хорошим настроением и возвращается домой в таком же приподнятом настроении. Ну а через какие инструменты командного взаимодействия и управления мы всего этого добиваемся, я вам уже рассказал!
Разговор приближался к концу — Михаил спешил обратно в ремонтную зону. Его команда отлично справляется и без него, но с ним как-то спокойнее. Завершающий вопрос коснулся главных жизненных ориентиров. Мы попросили Михаила выделить три ключевые ценности, но он выделил четыре: истину, знание, порядочность и способность воспринимать жизненные испытания не как препятствия, а как важные этапы роста. Понимать, какие черты характера, поступки и мысли помогли преодолеть сложности, ведь именно благодаря этому человек становится сильнее, мудрее, обретает внутреннюю гармонию и способность двигаться вперед и верить, что в жизни нет ничего невозможного. Нам кажется, что именно эта вера позволяет Михаилу формировать эффективную команду и притягивает к себе лучших из лучших.

• Рассказать: