Выходить за пределы

• 09.09.2019
• 0
• Истории успеха

Специалисты в области личностного роста говорят, что на успех влияет вовлеченность. Правдивость постулата личным опытом доказывает сервисный консультант Кузовного центра ГК «АГАТ» в Волгограде Сергей Сарафанов. У него несколько побед на конкурсе «Нацелены на прогресс». Побеждать ему помогает способность выходить за пределы.

Начало

Сергей Сарафанов родился и вырос в Волгограде. Окончил Волгоградский государственный технический университет и стал дипломированным специалистом в области двигателей внутреннего сгорания. Работать хотелось по профессии. Без опыта на серьезные вакансии его, как и большинство молодых специалистов, не брали. Сергей вспоминает:

- Начинал с должности сотрудника предпродажной подготовки в одном из автомобильных салонов города. А через год фирма открыла отдел кузовного ремонта, и я перешел туда.

Но новая должность не предполагала роста, да и зарплату ограничивал потолок, а для Сергея любые рамки и преграды — причина задуматься о смене направления движения. В 2010 году он перешел в ДЦ ГК «АГАТ» Ford/Mitsubishi на Жукова, стал первым приемщиком по кузовному ремонту. Наработанный опыт пригодился: он знал, как запускается сервис этого направления, и с удовольствием учился новому:

- Нас на приемке было всего два специалиста. Приходилось быть и приемщиком, и верификатором, и мастером цеха одновременно.

Здесь Сергей стал руководителем отдела кузовного ремонта, а в 2015 году перешел работать приемщиком автомобилей в новый ДЦ Toyota. Сегодня Сергей Сарафанов сервисный консультант по кузовному ремонту автомобилей всех марок, гидроциклов и катеров из стеклопластика. Сервисному консультанту важно не просто рассказать о ценах и услугах. Нужно рассказать клиенту все тонкости и обозначить возможные скрытые повреждения. Прием автомобиля на ремонт, первичный осмотр, сверку, составление сметы ремонта и последующую выдачу Сергей Сарафанов часто делает самостоятельно:

- Мы всегда хотим получать ответы на вопросы сразу и не любим ждать. Поэтому, когда коллеги заняты, сам берусь за расчеты и поиск запасных частей. Так получается быстрее.

Клиенты любят Сергея за бережное отношение к их личному времени, внимание к проблемам и умение нести ответственность за выполняемую работу.

Михалыч

Среди клиентов Сергея Сарафанова есть мужчина 70 лет, которого в автосалоне Toyota по-доброму называют «Михалыч». Его появление — всегда представление с громкими возгласами. Михалыч бывший боксер, одевается по последней моде. Он занимается скупкой и перепродажей автомобилей, поэтому услуги кузовного центра для него актуальны всегда. Надо сказать, что он доверяет приемку только Сергею Сарафанову. Однажды коллегам по требованию беспокойного клиента пришлось разыскивать Сергея, когда он находился в отпуске за городом. Михалыч успокоился, только услышав знакомый голос сервисного консультанта.

Кузовной ремонт — кропотливая и высокоточная работа

Представления многих клиентов о кузовном ремонте автомобиля часто поверхностные и неверные. Некоторые, попав в незначительное ДТП или дорожную яму приезжают с просьбой выправить только поврежденную часть автомобиля. А узнают о нарушении геометрии кузова, плохой управляемости автомобиля и увеличенном расходе топлива. Тут главное, по мнению Сергея, выслушать, понять, чего хочет клиент, какой ремонт может себе позволит вот сейчас, а какой чуть позже. И только после предложить адекватную повреждениям реставрацию.

Недоверчивые клиенты часто просят сообщать о каждом выполненном действии в ремонте кузова. Есть и такие, кто лично контролирует весь процесс поэтапно. К этому Сергей относится спокойно. Знает, получив отремонтированный автомобиль, клиент будет доволен:

- Кузовной ремонт может длиться несколько дней и недель, и все это время мы общаемся с нашими клиентами. Успеваем узнать о радостях, проблемах, посмеяться над какими-то ситуациями, поделиться впечатлениями. Негативные ситуации возникают, но опыт помогает преодолевать и предотвращать их. Главное не то, что ты в ситуацию попал, а то, как ты из нее вышел. Немало случаев, когда клиент позвонил нам в плохом настроении, а закончился разговор добрым смехом.

Клиентов привлекает активность

Сергей утверждает, что своего фирменного стиля общения с клиентами у него нет:

- Разные люди обращаются к нам с разными проблемами, и один и тот же алгоритм диалога со всеми работать не будет. Случается, что невозможно понять, чего хочет клиент. Тогда работает принцип: делай, как правильно, и тогда все будет отлично!

Сергей работает пять дней в неделю с 8 часов утра и до последнего клиента. В месяц он обслуживает до 60 автовладельцев. Такой график работы может показаться изматывающим, но Сергей Сарафанов находит возможность отдохнуть и привести себя в норму:

- Нельзя выглядеть унылым в работе, ты всегда должен быть активным и во всеоружии, иначе не привлечешь клиентов.

К автомобилям Сергей относится со страстью. С ними были связаны все мужчины рода Сарафановых: дед работал на бензовозе, отец заведовал гаражом с большим автопарком. Объясняет:

- С детства с отцом ремонтировали его машину. Люблю покрутить гайки, но сейчас времени на это уже не остается, и свой автомобиль отдаю мастерам. Хотя сейчас у меня Toyota, а это та машина, о ремонте которой не думаешь. Раньше приезжал домой и вечерами думал, что может стучать или свистеть в машине. Сейчас – нет. Надежный автомобиль, на котором не страшно путешествовать с семьей!

С будущей женой Сергей познакомился на прежней работе, а потом и она вслед за мужем перешла в «АГАТ». Начинала работать администратором и скоро стала старшим специалистом по кредитованию. Работают Сергей и Светлана в одном дилерском центре. Поддерживают и помогают друг другу! Когда люди в паре разделяют устремления друг друга, смотрят в одном направлении, ничего не мешает выходить им за пределы своих возможностей и достигать успеха в любом деле.

• Рассказать: