Быть сопричастной жизни клиентов

• 25.04.2017
• 0
• Истории успеха

В раннем детстве Рената Токарева мечтала быть стюардессой, летать на больших самолетах. Ходить по салону в красивой форме, встречать пассажиров приветливой улыбкой, рассказывать где находятся входы и выходы, наливать ароматный кофе и раздавать горячие обеды... Жизнь распорядилась иначе, и конечным профессиональным выбором девушки стала автомобильная индустрия. Сегодня она лучший специалист по пролонгации страховых договоров КАСКО и ОСАГО ДЦ Тойота ГК АГАТ в Волгограде. Кажется, детской мечте не суждено было сбыться. Но вы удивитесь, в чем-то она все-таки сбылась. Ведь работа стюардессы и страхового специалиста схожи. Их объединяет миссия сопровождать людей в дорогах - воздушных и автомобильных, делать жизнь комфортной и безопасной. В первом случае лично, во втором - опосредованно, через страховую гарантию.

Как закалялся характер

Рената Токарева родилась и выросла в Волгограде. Детство прошло в переездах из одного района города в другой по семейным обстоятельствам. И вместе с пропиской по месту жительства менялась школа. Каждый раз новый коллектив, педагоги, другие программы обучения. Одно оставалось неизменным — врожденное умение легко вступать в общение и налаживать отношения. Вспоминая детство, Рената отмечает: «Настоящая дружба получалась со старшими. Они сразу брали меня под опеку!» Открытой и искренней она остается и сейчас, и это помогает находить общий язык и с коллегами, и с клиентами. Говорит, что надо «набить хорошую шишку», чтобы она прекратила дружбу с человеком. Юность тоже закалила Ренату. В 19 лет она училась очно на юридическом факультете и одновременно работала хостес в крупном игровом заведении города — встречала гостей, рассказывала о правилах, провожала к игровым столам и в ресторан. Здесь обедали и ужинали звезды российской эстрады, кино и театра, общественные деятели и политики. Рената лично встречала Сергея Лазарева, Анастасию Стоцкую, Алексу с Фабрики Звезд. «Казино посещали люди разных социальных статусов, с разным финансовым достатком. Там я прошла хорошую школу. Мама согласилась «отпустить на работу» с условием, что буду хорошо учиться. И я училась. Днем бегала на лекции, а вечером - на работу. И все сессии сдавала успешно», - с улыбкой рассказывает Рената. Через некоторое время она стала работать на ресепшине, а потом кассиром заведения. Руководство доверило Ренате кассу фактически без ее согласия. Через руки девушки проходили огромные суммы денег и фишки. И с этим она справилась на отлично. Она до сих пор убеждена, что продвигаться по карьерной лестнице нужно строго по ступенькам, ни одну не пропустить, иначе не разобраться во всех тонкостях дела. После казино была работа кредитно-страховым специалистом в небольшой компании по продаже автомобилей разных марок. Устроиться по специальности юристом не удавалось, везде требовался опыт. А трудиться с перспективой очень хотелось.

Знаковые 19

19-летний возраст стал знаковым для Ренаты не только в плане работы и учебы. В это время она осуществила давнюю мечту и начала управлять автомобилем. Первое желание сесть за руль появилось еще в подростковом возрасте. Но тогда отец не поддержал дочку, сказал: «Ты слишком спокойная». Но прошло совсем немного времени, папа смягчился и нашел выгоду лично для себя от умения старшей дочери водить автомобиль. Рената успешно сдала экзамены и села за руль отцовской «Нивы». И с этой машиной стала настоящим водителем: «Я так горела автомобилями, так хотела управлять ими. И мечта сбылась!» Потом у девушки были другие машины, в большинстве своем внедорожники. «Смешно было, я такая миниатюрная, а автомобиль большой. При парковке приходилось открывать двери и смотреть. Ребята на работе подшучивали, а папа гордился, говорил, что теперь я смогу водить все что угодно, хоть трактор!» - завершила рассказ об этой части своей жизни Рената.

«Рената приветливая, обаятельная и харизматичная. С клиентами общается просто и легко находит общий язык. Всегда готова помочь. Всегда выйдет во внеурочное время, если потребуют интересы работы. Она легкая и ответственная одновременно».

Управляющий направлением Страхование Юлия Сиденко, Волгоград

«Рената, вы сейчас это серьезно говорите?!»

В 2013 году Рената Токарева начала работать специалистом в отделе страхования дилерского центра Skoda - Hyundai на проспекте Ленина ГК «АГАТ». Собеседование было долгим и сложным: за плечами у Ренаты остались две неудачные попытки устроиться в автомобильный холдинг. Но в этот раз все прошло отлично. Девушка рассказала об опыте работы кредитно-страховым специалистом в стороннем автосалоне, о том, что иногда заменяет при необходимости менеджера по продажам, как самостоятельно бронирует автомобили, принимает предоплату… Рассказала, чем отличается 6-цилиндровый двигатель от 8-цилиндрового. Тогда, слушая девушку, руководитель дилерского центра не сдержал удивления и спросил: «Рената, вы сейчас это все серьезно говорите?!»  И, получив утвердительный ответ, тут же предложил работу. Так, 1 апреля она приступила к стажировке в долгожданной должности специалиста по пролонгации договоров КАСКО и ОСАГО в ГК «АГАТ». Премудростям профессии страхового специалиста, особенностям работы компании, правилам и принципам обслуживания клиентов в компании Ренату учила Оксана Золотовская. Девушка отзывается о своей наставнице с теплотой: «Мы быстро сдружились. Сначала я наблюдала за работой Оксаны со стороны, а через два месяца меня отпустили «в самостоятельное плавание».

Продавать душой и глазами

Когда-то она и подумать не могла, что будет продавать страховые продукты. А сегодня любит и ценит свою работу. Работу, которую назвать простой невозможно. «Когда клиент покупает автомобиль в салоне, он находится на пике эмоций радости и страха одновременно. Радуется приобретению, боится повредить машину в дорожном происшествии. И он легко страхуется у нас. Это удобно. Но на следующий год многие уходят в другие компании, особенно, если отъездили без аварий. Однако, часто после негативного опыта, возвращаются к нам на третий год, потому что сравнили отношение к клиентам», - делится опытом Рената. Работа по пролонгации автогражданской ответственности и полисов КАСКО — это те же самые пресловутые и нелюбимые многими холодные звонки. Со своими стрессами и порой неприятными разговорами с клиентами. «Мы не видим клиента, и он не видит нас. Реакция идет только на сам звонок и редко на голос. Бывает так, что на том конце провода человек просто сбрасывает накопившийся негатив. Потом извиняется за грубость, но от этого совсем не становится легче. Мои эмоции уже взбудоражены. Могу и поплакать от обиды! – признается Рената. - Водители, которые уже побывали в неприятных дорожных ситуациях, и им помогала страховка, всегда положительно относятся к звонкам. Недавно у одного клиента угнали автомобиль. До окончания действия полиса КАСКО оставалось три дня. Хорошо, что автомобиль был застрахован». Рената говорит, что КАСКО покупают те, кто знает ценность этого продукта. А работать вживую с клиентом гораздо приятнее: «Один из покупателей автомобиля в нашем салоне долго отказывался от страхования и называл разные причины. А потом вдруг согласился. Говорит: «Рената, у вас такие вкрадчивые и добрые глаза! Уговорили, давайте полис!» Не прошло и недели, как ему повредили автомобиль, и страховка оказалась кстати». Случается так, что клиенты долго думают и ищут время для заключения договора страхового обслуживания. Одну из таких занятых клиенток Рената ведет уже полгода.

Рената Токарева давно перестала считать правильной поговорку «Встречают по одежке, а провожают по уму». Оказывается, этот стереотип разрушается первым, когда приходишь в продажи. «Поговорка совершенно не работает в жизни. Иной человек с иголочки одет, но оказывается вздорным и неприятным. Доброе, человечное отношение к людям, независимо от того, на каких машинах они ездят, как одеты и как выглядят. Все, что мы делаем в этой жизни, должно идти от души.

Рената умеет говорить красиво, убедительно и как-то тепло. Как будто обволакивает искренностью, женской мягкостью и придает уверенности. Уверенности в том, что все будет хорошо. Собственно, она и мечтает об этом. Чтобы все люди на земле были счастливы, чтобы каждый достигал добрых целей, осуществлял мечты. Такое отношение к людям, как говорят, дорогого стоит. И понятно, почему клиенты и коллеги любят и уважают Ренату Токареву. Ведь по- другому и быть не может!

• Рассказать: