Раскрываем секреты гостеприимства
Компания «АГАТ» всегда была ориентирована на качественный сервис. Однако у многих в нашей стране неоднозначное отношение к сфере обслуживания. Иногда можно услышать мнение, будто обслуживать, прислуживать – «это неприлично». Наверное, это связано с тем, какой смысл мы вкладываем в понятие «обслуживать» - берем ли мы за основу понятия «слуга» или все-таки склоняемся к слову «служить»? Именно с позиции служения взглянули на этот вопрос персональные консультанты, прошедшие тренинг «Гостеприимный сервис» в нашем Корпоративном университете.
В ходе тренинга наши коллеги рассмотрели лучшие практики, собрали банк идей для повышения качества предоставления услуг, проанализировали жизненный цикл клиента-гостя и составили план мероприятий на каждую точку контакта с ним. И конечно, не обошлось без сюрпризов. Участники сами побывали в роли гостей и ощутили на себе секреты восточного гостеприимства, а затем и сами потренировались в проведении церемонии чаепития. Сотрудники службы контроля и соблюдения стандартов были приятно удивлены, когда к ним пришли с угощением наши персональные консультанты! Наверное, с желания сделать приятное и начинается удивительный сервис!
Оставить комментарий
Чтобы оставить комментарий, Вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться.
Комментарии (0)